¿Cómo está el mercado de los CRM? - Oracle CRM

Buenas noches Blogger@s, en esta ocasión hablaremos de Oracle CRM, conocido en el mercado por la alta participación que tiene. Se encuentra desarrollado por Oracle Corporation y cuenta con diferentes productos, los cuales caracterizan por los módulos de la automatización de la fuerza de ventas y herramientas de BI, aunque el día de hoy nos enfocaremos principalmente en dos: Siebel y Oracle CRM On Demand, queremos hacer la aclaración que oracle tiene productos especializados para cada industria por lo cual algunos de sus módulos pueden cambiar de industria industria.

Siebel enfoca su objetivo a brindar capacitaciones para los usuarios, tiene grandes fortalezas en temas relacionados con la gestión de cotización y órdenes de compra, canales de ventas, creación de programas para fidelización de cliente y facil personalizacion.

Maneja fundamentalmente los siguientes módulos:

• Ventas
• Mercadeo
• Pedidos
• Servicio al cliente
• Call center
• Facturación electrónica

El siguiente producto conocido en el mercado es Oracle CRM On Demand, el cual se encuentra establecido y posicionado en el mercado de forma activa gracias a que califica como la mejor solución SaaS CRM más completa actualmente.

Su última versión brinda beneficios que para las empresas son importantes como los son mejoras en la movilidad, la seguridad, el análisis, la productividad, la integración, la extensibilidad y la facilidad de uso. A diferencia de Siebel, Oracle CRM On Demand cuenta con una variedad de servicios, dentro de los cuales están:

- CRM móvil.

- Interfaz fácil de usar.

- Permite la interacción con el cliente de manera dinámica.

- Campañas de mercadeo 1 a 1.

- Soporta varios canales.

- Monitoreo de satisfacción del consumidor y entrega retroalimentación.

- Acceso en tiempo real a BI

- Usa calendario.

-El agente móvil es fácil de configurar.

Y de esta misma manera aunque maneja módulos iguales al anterior se notan algunas diferencias

• Ventas
• Mercadeo
• Servicio al cliente
• Call Center
• Análisis

Nos pareció conveniente ofrecer al lector las dos visiones más potentes que maneja Oracle, permitiendo que en base a sus necesidades cada organización tenga la información y capacidad de escoger entre el producto que se adecue más correctamente a los requerimientos que tiene en el momento, además de tener en cuenta que cada una ofrece visiones y enfoques que aunque son parecidos, reflejan grandes diferencias que dan más apoyo y seguridad a las organizaciones al momento de tomar cualquier decisión.


Referencia 1
Referencia 2

¿Cómo está el mercado de los CRM? - SAP CRM

Buenas noches Blogger@s, esta semana damos espacio a un CRM bastante conocido en el mercado, como los es SAP. Es reconocido por brindarle a las organizaciones información precisa y consistente de diversos módulos que van más allá de los reconocidos de ventas, servicios y marketing.

SAP CRM se encarga de ofrecer información que para cualquier empresa puede llegar a ser vital para emprender nuevos proyectos o entender aún mejor las necesidades que cada cliente tiene y para encontrar esta información se manejan servicios enfocados en:

• Productos más contratados
• Servicios más contratados
• Canales de contacto con la empresa
• Cantidad de compras
• Datos personales
• Volumen de compra
• Características de los productos obtenidos
• Nivel de fidelidad con la empresa

Para cualquier organización se considera fundamental permitir que se realicen proyecciones de los servicios que son ofrecidos a los clientes, tomando en este caso como uno de los más fundamentales el servicio de ventas, es por esta razón que SAP CRM no se queda atrás brindando a las dos partes interesadas en un producto la posibilidad de aumentar significativamente la productividad y optimizar las proyecciones de cada proceso de venta que se realice.

Como es importante para la adquisición de cualquier software y en este caso referido a CRM es importante conocer las características fundamentales que contiene, ya que de esta manera será mucho más sencillo realizar una adquisición acertada del producto buscando satisfacer las necesidades principales y primordiales de cada organización.

Caracteristicas:

• Brinda soporte a cada proceso relacionado con los clientes desde su inicio hasta su fin
• Permite que toda la empresa tenga conocimiento de los cliente que maneja
• Proporciona valor de manera inmediata

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¿Cómo está el mercado de los CRM? - Aplicor CRM

Buenas noches Blogger@s, hoy hablaremos de Aplicor, este es un CRM desarrollado por la empres Aplicor inc. Ofrece un servicio en la nube o en host, maneja el licenciamiento por demanda.

Este CRM se encuentra integrado en el Aplicor ERP.

Ofrece los siguientes módulos:

- Ventas

- Mercadeo
- Servicio al cliente
- Proyectos

Las características generales: 

- Acceso seguro a usuarios remotos.

- No hay pagos extras por funcionalidades.

- Soporta project y office.

- Servicios básicos financieros.

- Se puede personalizar.

- Móvil.

- Coordina algunos procesos de negocio.

Algunos clientes:

- Land rover.
- Jaguar.
- Bruks. 
- Eco Logic.

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¿Cómo está el mercado de los CRM? - SalesForce

Buenas noches Blogger@s, hoy hablaremos de SalesForce.

Este CRM se caracteriza principalmente por ofrecer su servicio exclusivamente en la nube. Fuee desarrollado por SalesForce Inc, empresa que fue fundada en 1999 por Marc Benioff y Parker Harrys.

Ofrece los siguientes módulos en conjunto o por aparte, dependiendo de la necesidad del cliente:

- Ventas.

- Servicio al cliente.

- Mercadeo.

- Fuerza de ventas.

- Social CRM.

Dentro de los servicios que ofrece:

- Plataforma móvil.

-  Integración con e-mail.

- Análisis de datos.

- Manejo de archivos.

Algunos clientes:

- Facebook.

- Dunkin donuts.

- Activision.

- Electronic Arts.

- Yamaha.

- Cisco.

- General Electric.

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¿Cómo está el mercado de los CRM? - Microsoft Dynamics CRM

Buenas noches Blogger@s, esta vez queremos hablar de “Microsoft Dynamics”, dando continuidad al tema relacionado con el comportamiento y la participación del mercado de CRM.

Se lanzó al mercado en enero del 2003 con la versión 1.0 y a lo largo de los últimos años ha seguido creciendo y realizando actualizaciones a su software llegando hoy en dia a la versión 2013, cuentan con una comunidad para buscar soluciones conjuntas.

Dynamics cuenta con 2 tipos de licencias, CAL (Client Access License) y de esta licencia existen dos tipos, basada en el usuario o en el dispositivo, este tipo de licencia se puede considerar por demanda y el otro tipo de licencia es Server license que es un servicio que se instala en un servidor local.

En el momento cuenta adicionalmente con un servicio para dispositivos móviles que tiene como objetivo dar la posibilidad de acceder de manera virtual a las funcionalidades completas del CRM, por medio de su plataforma Cloud de Microsoft.

Tiene la ventaja de encontrarse disponible para Windows Phone 7, iPhone, iPad, Android y Blackberry. Además ofrece a sus clientes mejoras en sus funcionalidades y características nuevas y novedosas enfocadas en grandes empresas.

Permite realizar búsquedas en Internet Explorer, Chrome, Safari y Firefox, para facilidad de los usuarios.

Ofrece los siguientes módulos:

- Ventas.

- Atención al cliente

- Marketing

- Social CRM

Algunas características adicionales:

- Permite la personalización de todo el software.

- Integración con toda la suite de microsoft.

- Integración con datos en la nube.

- Control de versiones.

- Escalable.

- Cuenta con un marketplace.

- Cuenta con la conexión a la red de partners de microsoft.

- Permite el hospedaje por medio de Partners.

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¿Cómo está el mercado de los CRM? - VTiger

Buenas noches blogger@s, continuando con el tema de como esta el mercado CRM, hoy vamos a hablar un poco sobre VTiger. Este CRM fue lanzado el 31 de dic del 2004 como un proyecto de código abierto. Este CRM es por demanda y tiene un precio  de 12 USD por mes por usuario además tiene una versión de prueba por 15 días.

VTiger posee una gran variedad de pluggins y add-ons, que facilitan la gestión y uso del mismo, entre los más importantes podemos encontrar:

• Conector exchange, este tiene un costo adicional de 125 USD por usuario.
• Pluggin Outlook, permite una fácil sincronización entre el CRM y Outlook, para así poder gestionar los usuarios desde Outlook.
• Portal para el cliente, ofrece una interfaz agradable para mejorar la comunicación con su cliente.
  
  
  
  
  
  
  

VTiger Ofrece los siguientes módulos:

- Ventas.

- Mercadeo.

- Servicio al cliente.

- Inventario.

Algunos de los servicios:

- Soporte técnico gratuito.

- Permite la migración de datos desde otros CRM.

- Gestión de actividades y calendario.

- Informes y cuadros de mandos, permite la personalización de cada uno.

- Ordenes de compra y venta.

- Catálogo de productos.

- Definición de métricas.

- Cliente de correo electrónico.

- Gestión de seguridad (Usuarios, roles, perfiles... en general control de acceso).

- Integración con dispositivos móviles (android y ios).

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¿Como esta el mercado de los CRM? - Sugar CRM

Buenas noches Bloger@s como se mencionó anteriormente empezaremos con las características de las soluciones CRM que hay actualmente en el mercado. Hoy el turno es para SugarCRM. Este sistema fue lanzado al mercado en 2004 por la empresa SugarCRM.

Breve explicación de la herramienta.

SugarCRM es una herramienta que tiene como objetivo administrar de manera fácil y efectiva la relación con los clientes.

Su principal objetivo se encuentra enfocado en permitir simplificar la gestión de ventas, oportunidades y contactos de negocio, entre otro más. Además de caracterizarse por ser una herramienta completa y robusta para soportar negocios de diversos tamaños, sin presentar complicaciones o deficiencias.

Es importante mencionar además de los anterior que es de fácil manejo para los usuarios y para los administradores, lo cual lo hace llamativa para los compradores. Es fundamental hacer saber que el usuario administrador será tanto el encargado como el responsable de constituir y definir lo diferentes roles o perfiles, categorías, permisos de uso de la información que se encuentre en el sistema, además de realizar nuevas funcionalidades y creación de mejoras de la plataforma.

Cuenta con servicios que apoyan las siguientes áreas: - Ventas. - Mercadeo - Atención al cliente	Algunos de los servicios que proporciona son: - Reportes - Herramientas de colaboración - Gestión de proyectos - Interfaz gráfica - Personalización - Seguridad - Productividad - Integración -Administración de bases de datos
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