Buenas noches Blogger@s, esta vez queremos hablar de “Microsoft Dynamics”, dando continuidad al tema relacionado con el comportamiento y la participación del mercado de CRM.
Se lanzó al mercado en enero del 2003 con la versión 1.0 y a lo largo de los últimos años ha seguido creciendo y realizando actualizaciones a su software llegando hoy en dia a la versión 2013, cuentan con una comunidad para buscar soluciones conjuntas.
Dynamics cuenta con 2 tipos de licencias, CAL (Client Access License) y de esta licencia existen dos tipos, basada en el usuario o en el dispositivo, este tipo de licencia se puede considerar por demanda y el otro tipo de licencia es Server license que es un servicio que se instala en un servidor local.
En el momento cuenta adicionalmente con un servicio para dispositivos móviles que tiene como objetivo dar la posibilidad de acceder de manera virtual a las funcionalidades completas del CRM, por medio de su plataforma Cloud de Microsoft.
Tiene la ventaja de encontrarse disponible para Windows Phone 7, iPhone, iPad, Android y Blackberry. Además ofrece a sus clientes mejoras en sus funcionalidades y características nuevas y novedosas enfocadas en grandes empresas.
Permite realizar búsquedas en Internet Explorer, Chrome, Safari y Firefox, para facilidad de los usuarios.
Ofrece los siguientes módulos:
- Ventas.
- Atención al cliente
- Marketing
- Social CRM
Algunas características adicionales:
- Permite la personalización de todo el software.
- Integración con toda la suite de microsoft.
- Integración con datos en la nube.
- Control de versiones.
- Escalable.
- Cuenta con un marketplace.
- Cuenta con la conexión a la red de partners de microsoft.
- Permite el hospedaje por medio de Partners.
Referencia 2
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