¿Como esta el mercado de los CRM? - Sugar CRM

Buenas noches Bloger@s como se mencionó anteriormente empezaremos con las características de las soluciones CRM que hay actualmente en el mercado. Hoy el turno es para SugarCRM. Este sistema fue lanzado al mercado en 2004 por la empresa SugarCRM.

Breve explicación de la herramienta.

SugarCRM es una herramienta que tiene como objetivo administrar de manera fácil y efectiva la relación con los clientes.

Su principal objetivo se encuentra enfocado en permitir simplificar la gestión de ventas, oportunidades y contactos de negocio, entre otro más. Además de caracterizarse por ser una herramienta completa y robusta para soportar negocios de diversos tamaños, sin presentar complicaciones o deficiencias.

Es importante mencionar además de los anterior que es de fácil manejo para los usuarios y para los administradores, lo cual lo hace llamativa para los compradores. Es fundamental hacer saber que el usuario administrador será tanto el encargado como el responsable de constituir y definir lo diferentes roles o perfiles, categorías, permisos de uso de la información que se encuentre en el sistema, además de realizar nuevas funcionalidades y creación de mejoras de la plataforma.

Cuenta con servicios que apoyan las siguientes áreas: - Ventas. - Mercadeo - Atención al cliente	Algunos de los servicios que proporciona son: - Reportes - Herramientas de colaboración - Gestión de proyectos - Interfaz gráfica - Personalización - Seguridad - Productividad - Integración -Administración de bases de datos
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Para mayor información 

Referencia 1

Referencia 2

Referencia 3

¿Como esta el mercado de los CRM?

Buenas noches Bloger@s luego de hablar de módulos, beneficios, riesgos, características, entre otros temas hoy quiero hablar sobre el mercado de los CRM, al buscar soluciones CRM nos damos cuenta de que existen muchas, pagas o libres. Naturalmente los primeros que encontramos son los enlaces de SAP y Oracle. Pero para poder seleccionar el mejor CRM, que no siempre es el más costoso o el más conocido, es bueno conocer un poco el mercado.

Hoy nombraremos algunos software de CRM que se encuentran en el mercado, son reconocidos y cuentan diferentes características que se explicarán en posteriores entradas. Las siguientes siete soluciones se escogieron porque son las más conocidas en el mercado:

1. SAP

2. Oracle

3. Dynamics

4. SugarCRM

5. VTiger

6. SalesForce

7. Aplicor

Modulos CRM

Hola a todos en esta ocasión queremos hablar sobre los módulos que tiene un CRM, aunque es bueno dejar claro que estos varían dependiendo del desarrollador.

Daremos inicio hablando de los módulos más comunes que se pueden encontrar en un CRM.

Como ya se dijo antes, los módulos varían a gusto de cada desarrollador, nos pareció importante dar una pauta de los módulos que deben considerarse como fundamentales cuando nos introducimos dentro del mundo CRM, ya que si tenemos como mínimo los siguientes, (el CRM cuplira con las funciones que debe hacer y se han  explicado en post anteriores) será mucho más confiable cada proceso relacionado con el tema principal, CRM.

Marketing

Tiene como objetivo principal, la administración de las campañas de mercadeo, es decir gestionar los datos del mercado para generar una oferta adecuada, hacer el envío de estas campañas vía electrónica, conseguir los prospectos de clientes y afianzarlos para que hagan la compra. Algunas funcionalidades de este módulo son: calendario, gestión de contactos, planificación, análisis de marketing y gestión de clientes potenciales.

Ventas

Tiene como objetivo principal, brindar un amplio manejo, ofreciendo confiabilidad, escalabilidad y flexibilidad al manejo de las cuentas y ventas que son manejadas por cualquier organización. Y como es de esperarse, se tiene en cuenta un factor importante como lo es la seguridad, ya que se maneja información vital dentro del sector económico y la información de cada cliente.

Se encarga de realizar un seguimiento con el fin de obtener aumentos considerables en los ingresos por cada cliente, regulando tiempos, ofreciendo equipos de ventas y equipos con amplios conocimientos en los sectores requeridos.

A partir de dicho seguimiento, será posible obtener resultados visiblemente satisfactorios por medio de la generación de reportes, pronósticos y datos económicos que a futuro permitirán realizar comparativos para evaluar el rendimiento de la compañía. 

Servicio Al cliente

Tiene como objetivo principal reducir los tiempos en los cuales se responde la solicitud de un cliente, para esto el CRM puede usar una base de datos de soluciones conocidas y permitiendo acceder a la información del cliente para que de esta manera se pueda hacer una mejor gestión de la solicitud.

Para mayor información de estos módulos y algunos otros que no son específicos a estos CRM pueden consultar estos links:

http://ibpla.com/index.php?option=com_content&view=article&id=81&Itemid=474

https://www.vtiger.com/es/crm/crm-features-pricing/crm-modules/

http://www.sistemasdegestion.com/index.php/productos/microsoft-dynamics-crm/modulos-destacados/

Beneficios de un CRM

Hola Blogger@s hoy quiero hablar sobre los beneficios de un CRM, para que este tema se entienda, es bueno contextualizar un poco las necesidades de las empresas. Hoy se plantea una comunicación personal con el cliente, lo cual conlleva a que la información del cliente sea indispensable, verídica y en todo momento se encuentre disponible, para que dicho conocimiento del cliente se vea reflejado en un servicio personalizado y de excelente calidad. Aquí es cuando entra CRM como la herramienta que satisface estas nuevas necesidades de la empresa, pero veamos qué beneficios trae un CRM:

• Información del cliente consistente y organizada.
• Hace mas cortos los ciclos de venta.
• Aumenta la satisfacción del cliente.
• Segmentar el mercado.
• Automatización de ventas y mercadeo.
• Visión del negocio de 360°
• Aumenta la tasa de retención de los clientes.

Tomando como base los beneficios que fueron mencionados anteriormente, es posible identificar que la buena gestión de la implantación de un CRM en una empresa, busca además como objetivos adicionales, aumentar la lealtad con los clientes de la organización, presentar un marketing mucho más consistente y claro está, mucho más efectivo, gestionar y diseñar oportunidades inteligentes de ventas y relación con los clientes, además de abrir puertas y oportunidades estratégicas para la creación e introducción de productos y marcas al mercado.

Para conocer mas beneficios:

http://www.estrasol.com.mx/beneficios-crm.php

http://www.slideshare.net/paula.rojas/beneficios-del-crm

http://negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=114&Itemid=204&lang=es

http://www.gtmarketing.net/index.php/inicio-de-gtm/ique-es-crm/ique-valor-aporta-el-crm-a-su-empresa/beneficios-crm-para-su-organizacion

Riesgos de un proyecto CRM

Riesgos de un CRM

Es importante tener en cuenta todos los factores de riesgo que se pueden presentar durante el proceso de implantación de un CRM en una organización. Es por esto que se considera  fundamental realizar una serie de análisis y estudios del entorno de la empresa en la cual será implantado el CRM, con el fin de identificar claramente cuales pueden ser los posibles riesgos por los que la compañía puede atravesar.

Generalmente y es muy común ver en las empresas que cuando se decide realizar la implantación de cualquier sistema nuevo, muy pocas veces se realizan estudios sobre los riesgos que pueden traer estas nuevas tendencias y es debido a esto que se presentan los fracasos constantes, las pérdidas de dinero y una mala gestión empresarial.

Hoy decidimos mencionar algunos de los errores que son comunes y que no se tienen en cuenta al momento de dar inicio a un proyecto CRM.

Errores en proyectos de CRM

Errores estratégicos

Poner en marcha una estrategia de CRM sin diseñar

antes una estrategia de relación con el cliente

• No definir la proposición de valor

• No segmentar adecuadamente a los clientes

• No establecer unos objetivos de ventas y satisfacción de clientes

• Delegar la implantación exclusivamente al departamento de sistemas

• No crear grupos de trabajo de distintas divisiones

Errores en la gestión de la organización

Implantar un CRM sin tener suficientemente en cuenta

los cambios que deben introducirse en la organización

• Falta de una mentalidad de servicio al cliente entre los empleados

• Inexistencia de un plan de formación

• Cultura de empresa orientada a los resultados a corto plazo

• Sistemas de selección de personal y retribución inadecuados

Errores relacionados con la tecnología

Pensar que cuanta más tecnología, mejor

• No diseñar un plan de introducción paulatina de las aplicaciones

• Destinar gran parte del presupuesto del CRM en tecnología

• Crear sistemas de introducción de la información y clasificación de clientes enormemente complejos

Errores en la estrategia comercial

Pensar que el cliente siempre quiere mantener una relación con la empresa

• Abrumar, acechar y acorralar a sus clientes, en vez de informarles, atraerlos y convencerlos.

• Confundir satisfacción con fidelidad.



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